Politique d’expédition

 

Livraison Premium pour Meubles Premium

Parce que nos pièces sont fabriquées en bois massif et finies à la main, nous privilégions la sécurité à la rapidité. Nous n'expédions pas nos ensembles de salle à manger dans des cartons fragiles ; nous les expédions sur des palettes sécurisées et renforcées pour garantir qu'ils arrivent en parfait état d'exposition.

1. Traitement & Délais

  • Meubles sur Commande : La plupart de nos pièces premium sont fabriquées sur commande. Veuillez prévoir 4 à 6 semaines pour la production et la finition experte avant expédition.

  • Articles en Stock : Expédiés sous 2 à 4 jours ouvrables (temps nécessaire pour l'inspection finale de qualité et l'emballage spécialisé).

  • Délai de Transit : Une fois expédiée, la livraison prend généralement 3 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation en Europe et le traitement douanier.

2. Zones de Livraison & Tarifs

Nous livrons strictement en Europe continentale et dans certains marchés premium hors UE sélectionnés.

  • UE continentale (France, Allemagne, Autriche, Belgique, etc.) : 

    •  Commandes inférieures à 1000 € : 80 € (Livraison Standard)

    • Commandes à partir de 1000 € : Gratuit (Livraison sur palette sécurisée)

  • Marchés Premium hors UE (Suisse, Royaume-Uni continental, Norvège, Monaco, Liechtenstein, Andorre) :

    • Commandes inférieures à 1000 € : 150 € (Livraison internationale standard)

    • Commandes à partir de 1000 € : Gratuit (Livraison sur palette sécurisée)

3. Douanes, Droits et Taxes (Commandes hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne (comme la Suisse, le Royaume-Uni ou la Norvège), les droits d'importation, frais de dédouanement et taxes locales (ex. TVA) ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et seront collectés par le transporteur à la livraison. Le refus de payer ces frais entraînera le retour de la marchandise, et les frais de retour, souvent élevés, seront entièrement déduits de votre remboursement final.

4. Notre Mode d'Expédition (Le Standard "Palette Sécurisée")

  • Pour éliminer tout risque de dommage pendant le transport, les commandes de 4 chaises ou plus (ou grandes tables à manger) sont systématiquement expédiées sur palettes en bois.

  • Commandes individuelles : Expédiées via un transporteur spécialisé dans des cartons renforcés.

  • Ensembles/Tables : Expédiés par transporteur de fret. Le transporteur vous contactera par téléphone pour convenir d'un créneau de livraison.

5. Mode de Livraison : Livraison au Bord du Trottoir

  • Veuillez noter que la livraison standard par fret est "au bord du trottoir" (au niveau du trottoir ou de la rue).

  • Le chauffeur déchargera la palette du camion jusqu'à l'endroit accessible le plus proche au niveau du sol (trottoir ou allée).

  • Le chauffeur n'est pas assuré pour porter les meubles à l'intérieur de votre domicile, monter les escaliers ou les assembler.

  • Recommandation : Veuillez vous assurer d'avoir de l'aide (un membre de la famille ou un ami) pour entrer les articles le jour de la livraison.

⚠️ 6. CRITIQUE : Réception de Votre Commande (Politique d'Inspection)

Veuillez lire attentivement pour protéger votre achat. L'assurance couvre les dommages uniquement s'ils sont signalés au moment de la livraison.

  • Inspectez l'Emballage : Avant de signer les documents du chauffeur, vérifiez la palette/les cartons pour tout signe visible de dommage (déchirures, coins écrasés, trous).

  • Signez avec "ENDOMMAGÉ" : Si vous constatez même un dommage mineur sur le carton, vous devez écrire le mot "ENDOMMAGÉ" à côté de votre signature sur l'appareil du chauffeur ou sur le papier.

  • Prenez des Photos : Prenez des photos de l'emballage avant de l'ouvrir.

  • Signalez Immédiatement : Si le meuble à l'intérieur est endommagé, contactez-nous dans les 24 heures à contact@classicture.com avec des photos.

  • Si vous signez la livraison comme "En Bon État" sans inspection, nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès du transporteur, et les remplacements pourraient ne pas être couverts.

Politique de Retour & Remboursement

Nous souhaitons que vous aimiez votre nouvel ensemble de salle à manger. Cependant, nous comprenons que parfois une pièce peut ne pas s'adapter parfaitement à votre espace.

1. Retours pour "Changement d'Avis" (14 Jours)

Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne convient pas ou que vous avez changé d'avis :

  • Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Frais de Retour : Le client est responsable de la totalité des frais de retour. Veuillez noter : retourner des meubles sur palette à l'international peut être très coûteux.

  • État : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf, revendable.

  • Frais de Restockage : Des frais de restockage de 10 % peuvent s'appliquer pour couvrir le réemballage et l'inspection lors du retour.

2. Articles Endommagés ou Défectueux

Dans le cas rare où votre meuble arrive avec un défaut de fabrication ou un dommage de transport (signalé sur le bon de livraison comme indiqué ci-dessus) :

  • Nous remplacerons l'article gratuitement.

  • Nous organiserons la collecte de la pièce endommagée.

3. Articles Non Retournables

Les commandes sur mesure (par exemple, couleurs de velours personnalisées qui ne sont pas en stock standard ou finitions de table personnalisées) peuvent être soumises à des conditions de retour plus strictes. Veuillez nous contacter avant de commander si vous avez un doute sur une couleur.